一、带领客服团队完成以下岗位职责:
1、带领客服团队监管业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。
2、及时调出系统异常问题件保证快件的路由畅通。
3、整理并呈递相关业务单据和资料。
4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃
5、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行,对下属人员进行工作合理安排和必要指导,以及岗位培训。
6、维护好公司现有客户的关系.
7,重点监控片区同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理;
8,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出;
9,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息;
10,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息;
11,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序;
二、任职要求:
1、年龄23—35岁,性别不限;
2、中专及以上文化;
3、有2年以上快递客服经验,有1年以上快递客服主管经验;
4、有团队建设和业务建设的设计和执行能力;
5、.熟悉快递网络规章制度熟练应用仲裁和申诉程序 。
6、认真仔细;有较好良好的沟通、协调能力。
永安路二段69号
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